Política de cambios y devoluciones

1. Reporte de novedades

El cliente deberá informar cualquier novedad relacionada con el pedido lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del producto, su empaque y el lote, cuando corresponda.

2. Productos con defectos de calidad

Si el producto presenta daños, defectos de fabricación, alteraciones de calidad o inconsistencias atribuibles a nuestra empresa, evaluaremos el caso y brindaremos una solución adecuada, que podrá incluir reposición, cambio o devolución del dinero, según corresponda.

3. Errores en los pedidos

Si el cliente recibe productos diferentes a los solicitados o cantidades incorrectas por un error de Dulces El Jericoano, nos comprometemos a revisar la situación y ofrecer una solución oportuna.

4. Condiciones de conservación

Por tratarse de productos alimenticios, es importante conservarlos de acuerdo con las indicaciones suministradas. No se aceptarán devoluciones por daños ocasionados por almacenamiento inadecuado, manipulación incorrecta o incumplimiento de las recomendaciones de conservación, cuando estas circunstancias estén debidamente comprobadas.

5. Cambios por decisión del cliente

No se aceptarán devoluciones por cambios de opinión, pedidos realizados incorrectamente por el cliente o falta de rotación del producto, salvo que exista un acuerdo previo o que la legislación aplicable disponga lo contrario.

6. Procedimiento de atención

Cada solicitud será revisada individualmente por nuestro equipo para determinar la causa de la novedad y ofrecer una respuesta clara y oportuna.

Esta política no limita los derechos que le corresponden al consumidor conforme a la legislación colombiana vigente.